이용안내

차이를 만드는 습관, 바로 MADAHM입니다.

목 차


서비스 이용계약

제 1조 (이용 계약의 체결)

본 서비스 이용 계약은 회원이 되고자 하는자가 약관의 내용에 대하여 동의를 한 다음 회원가입신청을 하고 마담이 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다. 마담은 회원이 되고자의 신청에 대하여 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 마담은 회원에게 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청 할 수 있습니다.

제 2조 (이용 신청 및 제한)

마담은 이용자가 가입 신청서 양식에 정확히 기재하여 이용 신청하였을 경우에만 서비스 이용신청을 승낙합니다.

승낙 유보 또는 서비스 이용 제한

마담은 다음 각 호에 해당하는 경우에 대해서는 그 신청에 대한 제한 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보 또는 서비스 이용을 제한 할 수 있습니다.

  • 기재 내용이 허위인 것으로 판명 되거나, 그러하다고 의심할 만한 합리적인 사유가 발생할 경우
  • 기타 마담이 필요하다고 인정되는 경우
승낙 거부

마담은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용 신청을 승낙하지 아니할 수 있습니다.

  • 본인의 실명으로 신청하지 않았을 때
  • 다른 사람의 명의를 사용하여 신청하였을 때
  • 사회의 안녕 질서 혹은 미풍양속을 저해할 목적으로 신청하였을 때
  • 기타 마담이 필요하다고 인정되는 경우
성립 유보

마담은 다음 각 호에 해당하는 경우 그 사유가 해소될 때까지 이용계약 성립을 유보할 수 있습니다.

  • 서비스 관련 제반 용량이 부족한 경우
  • 기술상 장애 사유가 있는 경우
  • 기타 마담이 필요하다고 인정되는 경우

제 3조 (서비스 이용)

마담은 회원의 이용신청을 승낙한 때부터 서비스를 개시합니다. 단, 마담이 필요로 인한 경우 일부 서비스 지연 또는 특정 시점부터 개시할 수 있습니다.

서비스 이용관련

서비스의 이용은 연중무휴, 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만 마담의 업무상 또는 기술상의 이유로 서비스가 일시 중지 및 개시하지 못할 수 있습니다. 이러한 경우 마담은 사전 또는 사후에 이를 공지합니다. 회원으로 가입한 이후라도 일부 서비스는 마담이 필요로 인한 경우 특정 회원에게만 서비스를 제공할 수 있습니다. 마담은 서비스를 일정 범위로 분할하여 각 범위 별로 이용 가능 시간을 별도로 정할 수 있습니다. 이 경우 그 내용을 사전 또는 사후에 이를 공지하거나 회원에게 통지합니다.

서비스 이용중단

마담에 보관되거나 전송된 메시지 및 기타 통신 메시지 등의 내용이 국가의 비상사태, 정전, 마담 관리범위 외의 서비스 설비 장애 및 기타 불가항력에 의하여 보관되지 못하였거나 삭제된 경우, 전송되지 못한 경우 및 기타 통신 데이터의 손실에 대해 마담은 관련 책임을 부담하지 않습니다. 마담이 정상적인 서비스 제공의 어려움으로 인해 일시적 서비스를 중지해야 할 경우, 서비스 중지일로부터 7일 전에 이를 고지 후 서비스 중지할 수 있으며, 이 기간동안 회원이 고지 내용을 인지하지 못한데 대하여 마담은 책임을 부담하지 아니하고, 상당한 이유가 있을 경우 위 사전 고지기간은 감축 또는 생략될 수 있습니다. 또한 서비스 중지에 의해 서비스에 보관되거나 전송된 메시지 및 기타 통신 메시지 등의 내용이 보관되지 못하였거나 삭제 또는 전송되지 못한 경우 및 기타 통신 데이터의 손실이 있을 경우 마담은 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다. 마담의 운영상 문제로 인한 영구적 서비스 중단을 해야 할 경우에 상기항을 준용하며, 이 경우에는 사전 고지 기간을 30일로 합니다. 천재지변, 국가비상사태 등 마담 관리 범위 외의 사유로 정상적인 서비스 제공이 불가능할 경우 일시적으로 서비스를 제한, 정지시킬 수 있으며 사전 또는 사후 회원에게 중지사유 및 기간을 공지하고, 공지 후 서비스를 일시적으로 수정, 변경 및 중단할 수 있으며, 이에 대하여 회원 또는 제3자에 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 마담은 긴급 시스템 점검, 증설 및 교체 등 부득이한 사유 발생 시 사전공지없이 일시적으로 서비스를 중단할 수 있으며, 새로운 서비스 및 시스템 교체 등 사유가 적절하다고 판단하는 경우 현재 제공되는 서비스를 완전히 중단할 수 있습니다. 마담이 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 중단의 경우(시스템 관리자의 고의, 과실 없는 디스크 장애, 시스템 다운 등)에 사전 통지가 불가능하며 타인(PC통신회사, 기간통신사업자 등)의 고의, 과실로 인한 시스템 중단 등의 경우에는 통지하지 않습니다. 회원이 본 약관의 내용에 위배되는 행동을 한 경우, 임의로 서비스 사용을 제한 및 중지하거나 본인의 동의없이 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 마담은 회원의 접속을 금지할 수 있으며, 회원이 게시한 내용의 전부 또는 일부를 임의로 삭제 할 수 있습니다. 1년 이상 휴면 회원인 경우에는 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 7일 간의 통지기간을 거쳐 서비스 사용을 중지할 수 있습니다.

서비스 이용제한

회원이 제공하는 정보의 내용이 허위인 것으로 판명되거나, 허위가 있다고 의심할 만한 합리적인 사유가 발생할 경우 회원의 본 서비스 사용을 일부 또는 전부 이용 정지할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 불이익에 대해 마담은 책임을 부담하지 아니합니다. 회원이 본 약관의 내용에 위배되는 행동을 한 경우, 임의로 서비스 사용을 제한 및 중지할 수 있습니다. 이 경우 마담은 회원의 접속을 금지할 수 있습니다.

제 4조 (마담의 의무)

마담은 본 약관이 금지하거나 관계법령 및 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다해 노력합니다. 마담은 회원이 안전하게 서비스를 이용 할 수 있도록 개인정보보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보취급방침을 공시하고 준수합니다. 마담은 회원의 개인 신상 정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설 및 배포 금지하나, 관계법령에 의해 국가기관의 요구나 전기통신관련법령 및 정보통신윤리위원회의 요청 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다. 마담은 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 멸실 된 경우에는 부득이한 사유가 없는 한 지체없이 이를 수리 또는 복구합니다. 마담이 제공하는 서비스로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우 그러한 손해가 마담의 고의나 중과실에 기해 발생한 경우에 한하여 책임을 부담하며, 그 책임의 범위는 통상 손해에 한합니다. 마담은 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 신속히 처리하여야 합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보하여야 합니다. 마담은 관련법령이 정하는 바에 따라서 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다. 회원의 개인정보보호에 관해서는 관련법령 및 이용약관 중 개인정보취급방침에 제시된 내용을 지킵니다.

제 5조 (회원의 의무)

회원은 서비스를 이용하면서 다음과 같은 행위를 하여서는 안됩니다.

  • 신청 또는 변경 시 허위내용을 등록하여 가입하는 행위
  • 타인의 아이디, 비밀번호, 명의 도용 및 타인으로 가장하는 행위
  • 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
  • 타인을 비방할 목적으로 사실 또는 허위의 사실을 적시하여 명예를 훼손하는 행위
  • 자기 또는 타인에게 재산상의 이익을 주거나 타인에게 손해를 가할 목적으로 허위의 정보를 유통시키는 행위
  • 외설, 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 상대방의 일상적 생활을 방해하는 행위
  • 사전 승낙 없이 서비스를 이용한 영리행위 또는 불필요하거나 승인되지 않은 광고, 판촉물을 게재하는 행위
  • 타인의 정보통신서비스 이용명의를 도용하여 사용하는 행위
  • 저속 또는 음란한 데이터, 텍스트, 소프트웨어, 음악, 사진, 그래픽, 비디오 메시지 등을 게시, 게재하는 행위
  • 권리(지적재산권을 포함한 모든 권리)가 없는 컨텐츠를 게시, 게재하는 행위
  • 컴퓨터프로그램보호범을 위반한 불법 프로그램의 제공 및 운영 방해, 배포, 접속권한 초과행위등을 하는 행위
  • 정보통신망법을 위반한 불법 통신 및 해킹, 악성 프로그램을 통한 타 사용자의 개인정보를 수집 하는 행위
  • 재물을 걸고 도박하거나 사행행위를 하는 행위
  • 윤락행위를 알선하거나 음행을 매개하는 내용의 정보를 유통시키는 행위
  • 기타 불법적이거나 부당한 행위

회원은 본 약관의 규정 및 이용안내, 관계법령, 서비스와 관련되어 공지한 주의사항, 마담이 통지하는 사항등을 준수하여야 하며, 기타 마담의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안됩니다.

제 6조 (회원의 정보변경)

회원은 개인정보관리화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 서비스 관리를 위해 필요한 실명, 아이디 등은 수정이 불가능합니다. 회원은 회원가입신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 온라인으로 수정을 하거나 전자우편 기타 방법으로 마담에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다. 회원은 마담에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 마담은 책임지지 않습니다.

제 7조 (회원의 아이디 및 비밀번호의 관리에 대한 의무)

회원의 아이디와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다. 마담은 회원의 아이디가 개인정보 유출 우려가 있거나, 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나 마담 및 마담의 운영자로 오인한 우려가 있는 경우, 해당 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다 회원은 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 마담에 통지하고 마담의 안내에 따라야 합니다. 제3항의 경우에 해당 회원이 마담에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 경우에도 마담의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 마담은 책임지지 않습니다.

제 8조 (계약 해지 및 제한 사항)

계약 해지

회원은 언제든지 고객센터 또는 내 정보 관리 메뉴등을 통하여 이용계약 해지 신청을 할 수 있으며, 마담은 관련법령등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리하며, 회원이 계약을 해지할 경우, 관련법령 및 개인정보취급방침에 따라 마담이 회원정보를 보유하는 경우를 제외하고는 해지 즉시 회원의 모든 데이터는 소멸됩니다. 마담은 회원이 다음 각 호에 해당하는 행위를 하였을 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지할 수 있습니다.

  • 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
  • 범죄적 행위에 관련되는 경우
  • 국익 또는 사회적 공익을 저해할 목적으로 서비스 이용을 계획 또는 실행할 경우
  • 타인의 서비스 아이디 및 비밀번호를 도용한 경우
  • 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 경우
  • 같은 사용자가 다른 아이디로 이중 등록을 한 경우
  • 허위의 정보를 기재하거나, 마담이 정한 이용조건에 위배되는 경우
  • 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나, 기타 관련법령등 제반사항이 위배되는 경우
양도 금지

회원은 서비스의 이용권한, 기타 이용계약 상, 지위를 제3자인 타인에게 양도 및 증여할 수 없으며, 이를 담보로 제공할 수 없습니다.

제 9조 (정보 제공 및 광고 게재)

마담은 회원이 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 정보를 공지사항이나 이벤트, 광고기재, 전자우편 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다. 다만, 회원은 관련법령에 따른 거래관련 정보 및 고객문의 등에 대한 답변 등을 제외하고는 언제든지 전자우편에 대해서 수신 거절을 할 수 있습니다. 전화 및 모사전송기기에 의하여 전송하려고 하는 경우에는 회원의 사전 동의를 받아서 전송합니다. 다만, 회원의 거래관련 정보 및 고객문의 등에 대한 회신에 있어서는 제외됩니다. 회사는 서비스의 운영과 관련하여 서비스 화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고를 게재할 수 있습니다. 광고가 게재된 전자우편을 수신한 회원은 수신거절을 마담에게 할 수 있습니다. 이용자(회원, 비회원 포함)는 마담이 제공하는 서비스와 관련하여 게시물 또는 기타 정보를 변경, 수정, 제한하는 등의 조치를 취하지 않습니다.

제 10조 (면책 및 책임)

면책조항

마담은 천재지변, 전쟁 및 기타 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 대한 책임이 면제됩니다. 마담은 서비스 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 발생한 손해에 대한 책임이 면제됩니다. 마담은 회원이 서비스와 관련하여 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다. 마담은 회원이나 제3자에 의해 표출된 어떠한 의견이나 정보에 대해 확신이나 대표할 의무가 없으며 의견을 승인하거나 반대하거나 수정하지 않습니다. 마담은 어떠한 경우라도 회원이 서비스에 담긴 정보에 의존해 얻은 이득이나 입은 손해에 대해 책임이 없습니다. 마담은 회원간 또는 회원과 제3자간에 서비스를 매개로 하여 물품거래 혹은 금전적 거래 등과 관련하여 어떠한 책임도 부담하지 아니하고, 회원이 서비스의 이용과 관련하여 기대하는 이익에 관하여 책임을 부담하지 않습니다. 따라서, 마담은 이용자가 위 내용을 이용함으로 인해 입게 된 모든 종류의 손실이나 손해에 대한 보상 및 책임이 없습니다.

손해배상

마담은 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 어떠한 손해가 발생하더라도 마담이 고의로 행한 범죄행위를 제외하고 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.

재판관할

서비스 이용과 관련하여 마담과 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 마담과 회원은 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 하여야 합니다. 발생한 분쟁에 대하여 소송이 제기될 경우에는 마담의 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.


개인정보 취급방침

마담은 개인정보보호법에 따라 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리 방침을 두고 있습니다. 마담은 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.

제 11조 (개인정보의 처리목적)

마담은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법 등 회사가 준수해야 할 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하고 있습니다. 마담은 이용자들이 회사의 개인정보 보호 정책을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 정보통신망법에 따른 개인정보취급방침을 게시하고 있으며, 이는 마담의 서비스에 적용됩니다.

필수항목과 선택항목의 차이

필수항목이란 서비스의 본질적 기능을 수행하기 위해 필요한 정보이며, 선택항목이란 서비스 이용 자체에 영향을 미치지는 않으나 이용자에게 부가적인 가치를 제공하기 위해 추가로 수집하는 정보입니다. 회원가입 시에 수집하는 아이디, 비밀번호는 로그인을 위하여 필요한 정보이며 이름, 생년월일, 성별은 서비스 운영에 따르는 이용자 구분을 위하여 사용됩니다. 가입인증 휴대폰번호는 불법 광고 게시 등 부정한 목적으로 회원가입을 시도하는 경우, 이용제한 조치 등을 적용하기 위하여 수집합니다. 선택항목은 입력을 하지 않아도 회원 가입이나 서비스 이용에 제한이 없으며, 필요할 경우 개인정보수정화면에서 사후에 언제든지 직접 입력하실 수 있습니다.

법정대리인 정보를 수집하는 이유

만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집할 경우, 회사는 정보통신망법 제31조(법정대리인의 권리)에 따라 법정대리인(부모 등 아동의 보호자)의 동의를 받아야 합니다. 이에 따라 네이버는 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집 시점에서 법정대리인의 동의를 받고 있으며, 이 과정에서 법정대리인의 이름, DI, 휴대폰번호를 수집합니다. 수집된 법정대리인의 정보는 아동이 성년이 되는 시점에서 파기하고 있습니다.

개인정보의 수집 경로
  • 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 개인정보 수집에 대해 동의를 하고 직접 정보를 입력하는 경우, 해당 개인정보를 수집합니다.
  • 고객센터를 통한 상담 과정에서 웹페이지, 메일, 팩스, 전화 등을 통해 이용자의 개인정보가 수집될 수 있습니다.
  • 마담에서 진행하는 이벤트, 세미나, 설명회 등에서 서면을 통해 개인정보가 수집될 수 있습니다.
  • 마담과 제휴한 외부 기업이나 단체로부터 개인정보를 제공받을 수 있으며, 이러한 경우에는 정보통신망법에 따라 제휴사에서 이용자에게 개인정보 제공 동의 등을 받은 후에 마담에 제공합니다.
  • 기기정보와 같은 생성정보는 PC웹, 모바일 웹/앱 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
재화 또는 서비스 제공

본인인증, 콘텐츠 제공, 맞춤 서비스 제공, 본인인증, 대금결제·정산, 채권추심, 청구서 발송, 배송, 기타 서비스 제공등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

마케팅 및 광고 활용

신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 접속빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

제 12조 (개인정보 파일 현황)

마담은 개인정보 보호법 제32조에 따라 등록․공개하는 개인정보파일의 처리 목적은 다음과 같습니다.

  • 개인정보 파일명 : 데이터베이스
  • 정보항목 : 이름, 주소, 전화번호, 성별, 이메일, 회사명, 직책, 부서, 주민등록번호, 신용카드정보, 은행계좌정보, 결제기록, 로그인ID, 비밀번호, 접속 IP 정보, 쿠키, 서비스 이용 기록, 접속 로그
  • 수집방법 : 서면양식, 홈페이지, 전화/팩스, 생성정보 수집 툴을 통한 수집
  • 보유근거 : 정보통신망 이용촉진 및 정보보호
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    • 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년
    • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
    • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
    • 표시/광고에 관한 기록 : 6개월

제 13조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

마담은 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의 받은 개인정보 보유, 이용기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

회원가입 및 관리

홈페이지 회원가입 및 관리와 관련한 개인정보는 수집, 이용에 관한 동의일로부터 영구적으로 위 이용목적을 위하여 보유, 이용됩니다.

  • 보유근거 : 정보통신망 이용촉진 및 정보보호
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    • 표시/광고에 관한 기록 : 6개월
재화 또는 서비스 제공

재화 또는 서비스 제공과 관련한 개인정보는 수집, 이용에 관한 동의일로부터 영구적으로 위 이용목적을 위하여 보유, 이용됩니다.

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개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

마담은 정보 주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

개인정보처리 위탁

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이용자는 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다. 정보주체는 마담에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

  • 개인정보 열람요구
  • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  • 삭제요구
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회원가입 및 관리

개인정보의 처리 목적, 개인정보파일 현황, 개인정보의 처리 및 보유 기간, 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항, 개인정보처리의 위탁에 관한 사항, 정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항, 처리하는 개인정보의 항목, 개인정보의 파기에 관한 사항, 개인정보 보호책임자에 관한 사항, 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항, 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

재화 또는 서비스 제공

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마케팅 및 광고에의 활용

개인정보의 처리 목적, 개인정보파일 현황, 개인정보의 처리 및 보유 기간, 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항, 개인정보처리의 위탁에 관한 사항, 정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항, 처리하는 개인정보의 항목, 개인정보의 파기에 관한 사항, 개인정보 보호책임자에 관한 사항, 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항, 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

제 14조 (개인정보의 파기)

마담은 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

파기절차 :
이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
파기기한 :
이용자의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.
파기방법 :
전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

제 15조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

개인정보보호법에 따라 마담은 다음과 같이 안전성 확보 및 필요 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

  • 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 : 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
  • 정기적인 자체 감사 실시 : 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적(분기 1회)으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
  • 내부관리계획의 수립 및 시행 : 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
  • 개인정보의 암호화 : 이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
  • 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
  • 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,변경,말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
  • 접속기록의 보관 및 위변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능 사용하고 있습니다.
  • 문서보안을 위한 잠금장치 사용 : 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
  • 비인가자에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

제 16조 (개인정보관리자 및 담당자 안내)

마담은 이용자의 개인정보 관련 문의사항 및 불만 처리 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 관리 책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.

  • 개인정보 관리책임자
  • 이름 : 김연호
  • 소속 : 경영지원팀
  • 직위 : 대표
  • 전화 : 02-468-0516
  • 메일 : help@madahm.com
  • ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
  • 개인정보 관리담당자
  • 이름 : 김근혁
  • 소속 : 개발팀
  • 직위 : 팀장
  • 전화 : 02-468-0516
  • 메일 : help@madahm.com

정보주체께서는 마담의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 마담은 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제 17조 (개정 전 고지의무)

본 개인정보취급방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 개정 최소 7일 전에 공지사항을 통해 사전 공지를 할 것입니다. 다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 공지하며, 필요 시 이용자 동의를 다시 받을 수도 있습니다.


에스크로

본 약관은 마담이 제공하는 마담 에스크로를 회원이 이용함에 있어 마담과 회원, 또는 회원과 회원 사이의 금융거래에 관한 사항을 정하는 것에 그 목적이 있습니다. 마담은 기본적으로 서비스에 대한 신뢰를 위해 모든 거래에 대해 결제대금의 전부 또는 일부를 미리 지급 받아 회원의 거래의 결과에 대한 상호 확인 시점까지 결제대금을 예치하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 마담은 이러한 방식을 마담 에스크로라는 명칭으로 회원에게 서비스하며, 이를 통해 상호 거래에 대한 신뢰도의 향상과 대금 문제를 원천 봉쇄할 수 있도록 최선의 역할을 할 것입니다.

제 18조 (에스크로 일반)
접근 매체의 선정과 사용 및 관리

마담은 금융거래 서비스 제공 시 접근매체를 선정하여 회원의 신원, 권한 및 거래지시의 내용 등을 확인할 수 있습니다. 회원은 접근매체를 제3자에게 대여하거나 사용을 위임하거나 양도 또는 담보 목적으로 제공할 수 없습니다. 회원은 자신의 접근매체를 제3자에게 누설 또는 노출하거나 방치하여서는 안되며, 접근매체의 도용이나 위조 또는 변조를 방지하기 위하여 충분한 주의를 기울여야 합니다. 회원은 이용자로부터 접근매체의 분실이나 도난 등의 통지를 받은 때에는 그 때부터 제3자가 그 접근매체를 사용함으로 인하여 회원에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다.

오류의 정정

회원은 금융거래 서비스를 이용함에 있어 오류가 생겼음을 인지했을 시에는 바로 마담에 그 오류에 대해 정정을 요구할 수 있습니다. 마담은 상기항에 규정에 따라 오류의 정정요구를 받는 경우 이를 즉시 조사하여 처리한 후 정정요구를 받은 날부터 15일 이내에 그 결과를 회원에게 전달합니다.

대금의 상태 공개

회원간의 서비스 계약에 따라 계약된 회원들은 이해당사자간의 에스크로를 통해 대금의 결제, 예치, 지급 등의 상태를 마담을 통해서 확인할 수 있습니다. 마담의 대금의 상태가 변하는 경우 최대 7일 이내에 그 변경된 상태를 적용해야 합니다.

제 19조 (에스크로 결제)
결제 수단의 종류

마담이 제공하는 결제서비스는 지급결제수단에 따라 다음과 같이 구별됩니다.

  • 신용카드 : 결제대금의 지급을 위하여 회원이 제공한 지급결제수단이 신용카드인 경우로서, 회원이 마담의 전자결제시스템을 통하여 신용카드 지불정보를 송, 수신하여 마담이 결제대금의 정산을 대행 또는 매개하는 서비스를 말합니다.
  • 계좌이체 : 회원이 결제대금을 마담의 전자결제시스템을 통하여 마담의 계좌로 이체할 수 있는 송금 서비스를 말합니다.
  • 가상계좌 : 회원이 결제대금을 현금으로 결제하고자 경우 회사의 전자결제시스템을 통해 자동으로 회원만의 고유한 일회용 계좌의 발급받아 마담의 전자결제시스템을 통하거나 혹은 직접 금융기관에 등록한 회원의 계좌에서 출금하여 마담의 계좌로 이체할 수 있는 송금 서비스를 말합니다.
  • 무통장입금 : 회원이 결제대금을 직접 금융기관에 등록한 회원의 계좌에서 출금하여 마담의 계좌로 이체할 수 있는 송금 서비스를 말합니다.
결제 내용의 확인

마담은 회원과 미리 약정한 전자적 방법을 통하여 회원의 거래내용을 확인할 수 있도록 하며, 회원의 요청이 있는 경우에는 요청을 받은 날로부터 15일 이내에 모사전송 등의 방법으로 거래내용에 관한 서면을 교부합니다. 회원이 상기항에서 정한 서면의 교부를 요청하고자 할 경우 다음의 주소 및 전화번호로 요청할 수 있습니다.

  • 주소 : 서울시 성동구 광나루로2길 20 / (주)마담
  • 메일 : help@madahm.com
  • 전화번호: 02-468-0516

마담이 회원에게 제공하는 거래내용 중 거래계좌의 명칭 또는 번호, 거래의 종류 및 금액, 거래상대방을 나타내는 정보, 거래일자, 전자적 장치의 종류 및 전자적 장치를 식별할 수 있는 정보와 해당 전자금융거래와 관련한 전자적 장치의 접속기록은 5년간, 건당 거래금액이 1만원 이하인 소액 전자금융거래에 관한 기록, 전자지급수단 이용 시 거래승인에 관한 기록, 이용자의 오류정정 요구사실 및 처리결과에 관한 사항은 1년간의 기간을 대상으로 하되, 마담의 서비스 제공의 대가로 수취한 수수료에 관한 사항은 제공하는 거래내용에서 제외됩니다.

제 20조 (에스크로 예치)
예치 계좌

마담은 결제된 대금을 마담의 대한민국의 기업은행을 통해 개설한 지정 계좌에 입금하고 유지합니다. 회원은 마담 에스크로를 이용함에 있어 예치된 대금에 대해 이자 또는 별도의 수입을 받지 않는 것에 동의합니다. 마담은 예치된 대금에 대한 이자 또는 별도의 수입을 생성할 수 있습니다.

입출금에 대한 수수료

마담은 에스크로를 통한 예치 계좌의 입출금에 대해 수수료가 발생할 경우(해외 송금, 환전 등)에는 이에 대한 비용을 별도로 회원에게 청구할 수 있습니다.

제 21조 (에스크로 지급)
지급 조건

마담은 예치된 대금에 대해 다음의 각 호에 해당하는 경우 회원간의 서비스 계약의 내용에 따라 지정된 회원에게 정해진 금액을 지급하게 됩니다.

  • 회원이 상대방의 지급 요청에 대해 마담 서비스를 통해 승인한 경우
  • 회원이 상대방의 취소 요청에 대해 마담 서비스를 통해 승인한 경우
  • 회원이 상대방의 환불 요청에 대해 마담 서비스를 통해 승인한 경우
  • 회원간의 서비스 계약에 따른 지급 시점으로부터 별도의 분쟁 조정 신청을 하지 않은 상태에서 해당 계약에 명시된 기한이 지나도 별도의 응답이 없는 경우
  • 별도의 분쟁 조정 과정을 거친 후 환불, 취소, 분쟁 해결 절차에 따르는 경우
  • 별도의 분쟁 조정 과정을 거친 후 환불, 취소, 분쟁 해결 절차에 의해 마담에서 안내하는 내용에 대해 해당 절차에 명시된 기한이 지나도 별도의 응답이 없는 경우

지급 수수료

회원이 마담 서비스를 이용함에 있어 대금을 지급하는 경우 마담은 회원에게 마담 이용수수료에 따른 비용을 청구하게 됩니다.

제 22조 (관리 책임의 의무)

마담이 접근매체의 발급주체이거나 사용, 관리주체인 경우에는 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고로 인하여 회원에게 발생한 손해에 대하여 배상책임이 있습니다. 다만 이용자가 이용 약관을 위반하거나 제3자가 권한 없이 이용자의 접근매체를 이용하여 전자금융거래를 할 수 있음을 알았거나 알 수 있었음에도 불구하고 회원이 자신의 접근매체를 누설 또는 노출하거나 방치한 경우에는 그러하지 아니합니다. 마담은 계약체결 또는 거래지시의 전자적 전송이나 처리과정에서 발생한 사고로 인하여 회원에게 그 손해가 발생한 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 이용 약관 위반에 해당하거나 법인('중소기업기본법' 제2조 제2항에 의한 소기업을 제외합니다)인 이용자에게 손해가 발생한 경우로서 회사가 사고를 방지하기 위하여 보안절차를 수립하고 이를 철저히 준수하는 등 합리적으로 요구되는 충분한 주의에 대한 의무를 다한 경우에는 그러하지 아니합니다.

의무에 대한 면책 조항

마담은 접근매체의 발급주체가 아닌 경우에는 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고로 인하여 회원에게 발생한 손해에 대하여 배상책임이 없습니다. 마담은 회원으로부터의 거래지시가 있음에도 불구하고 천재지변, 회사의 귀책사유가 없는 정전, 화재, 통신장애 기타의 불가항력적인 사유로 처리 불가능하거나 지연된 경우로서 이용자에게 처리 불가능 또는 지연사유를 통지한 경우(금융기관 또는 결제수단 발행업체나 통신판매업자가 통지한 경우를 포함합니다)에는 이용자에 대하여 이로 인한 책임을 지지 아니합니다.

분쟁 조정의 의무

회원은 다음의 분쟁처리 책임자 및 담당자에 대하여 전자금융거래 서비스 이용과 관련한 의견 및 불만의 제기, 손해배상의 청구 등의 분쟁처리를 요구할 수 있습니다.

  • 담당 : 김근혁
  • 전화 : 02-468-0516
  • 메일 : help@madahm.com

회원이 마담에 분쟁 처리를 신청한 경우에는 회사는 15일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리 결과를 회원에게 안내하며 자세한 사항은 이용 약관 내의 환불, 취소, 분쟁 해결 절차를 따릅니다. 회원은 서비스 이용에 있어 마담이 제안하는 환불, 취소, 분쟁 해결 절차에 만족하지 못하는 경우 '금융위원회의 설치 등에 관한 법률' 제51조의 규정에 따른 금융감독원의 금융분쟁조정위원회나 '소비자보호법' 제31조 제1항의 규정에 따른 소비자보호원에 회사의 전자금융거래 서비스의 이용과 관련한 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

안정성 확보의 의무

마담은 금융거래의 안전성과 신뢰성을 확보할 수 있도록 금융거래의 종류별로 전송이나 처리를 위한 인력, 시설, 장치 등의 정보기술부문 및 전자금융업무에 관하여 금융위원회가 정하는 기준을 준수합니다.


회원간의 서비스 계약

본 계약은 업무의 진행을 의뢰한 클라이언트와 업무를 수행하는 마케터간 체결하는 업무 계약입니다. 본 약관은 계약에 따른 업무 수행을 함에 있어 관련 법령을 준수하고 신의성실의 원칙에 따라 업무에 임하는 것을 목적으로 합니다. 체결하게 되는 계약은 클라이언트와 마케터가 각각 서비스 이용 계약에 따라 마담의 서비스 이용 약관에 동의하는 것으로 그 효력이 있으며 계약에 명시되지 않은 항목에 대해서는 마담의 이용약관을 따르게 됩니다.

제 23조 (회원간 계약)
계약의 성립과 계약 기간

본 계약은 해당 업무에 대해 클라이언트와 마케터가 마담을 통해 상호 확인함으로써 성립하게 됩니다. 그에 따른 계약 기간은 마담 에스크로를 통해 클라이언트의 대금 입금이 확인되는 시점부터 해당 대금에 대한 업무가 종료되어 대금이 마케터에게 전달되는 시점까지 입니다.

계약의 변경과 변경에 따른 부담

계약은 상호 확인을 통해 성립하기 전에 자유롭게 변경될 수 있습니다. 클라이언트 또는 마케터가 계약 내용을 변경하게 되는 경우 상대방의 확인은 무효화되어 다시 상호 확인을 거치게 됩니다. 성립된 계약은 원칙적으로는 계약 내용을 변경할 수 없습니다. 다만 그 변경이 불가피한 경우에는 변경되는 내용에 대해 다시 상호 확인을 통해 변경할 수 있습니다. 그러나 클라이언트 또는 마케터는 상대방의 계약 내용 변경에 대해 확인하지 않을 수 있으며 이러한 경우에는 기존의 계약 내용이 유지됩니다. 계약 간 분쟁이 발생할 경우에는 마담의 이용약관에 따라 일차적으로는 계약 당사자 간의 상호 합의와 존중을 바탕으로 조정하는 것에 동의합니다. 또한 이와 같은 방법으로 해결되지 않는 경우에는 계약 당사자는 마담의 취소, 환불, 분쟁 해결 절차를 통해 이를 해결하는 것에 동의합니다.

지체 상금

지체상금은 계약상 업무 완료일이 초과되어 이에 따른 손실이 예상되는 경우 클라이언트가 요청하는 경우에만 부과하는 것으로 합니다. 그러나 이에 대해 마케터가 정당한 사유와 함께 이의를 제기하는 경우 마담의 취소, 환불, 분쟁 해결 절차에 따라 판단하여 클라이언트의 책임으로 인정되는 경우에는 지체상금을 부과하지 않습니다. 지체상금을 부과하는 경우 다음과 같은 내용에 의해 산정하여 적용하게 됩니다. 마케터는 계약기간 내에 용역수행을 완료하지 못하였을 경우에는 계약상의 업무 완료일자로부터 지체일수 매 1일에 대하여 대금의 1000분의 2.5에 상당하는 지체상금을 제하고 지급받게 되며 해당 지체상금은 클라이언트에게 전달됩니다. 상기항의 지체일수를 산정함에 있어서 클라이언트의 정당한 요구에 의하여 마케터가 업무 내용에 대해 수정 또는 보완하는 데 소요된 일자는 지체일수에 포함시킬 수 있습니다. 산정한 지체일자에 대해 승인 또는 결제 지연 등으로 발생한 클라이언트가 지체한 일자에 대해서는, 이를 제외하여 지체상금을 부과하게 됩니다.

취소 및 환불

마담의 취소, 환불, 분쟁 해결 절차에 의해 마케터의 귀책사유로 업무에 문제가 발생한 경우에는 경우에는 마담의 취소, 환불, 분쟁 해결 절차에 따라 업무를 취소하고 대금을 전액 환불하는 것을 그 원칙으로 합니다. 클라이언트는 계약 성립 후 마케터의 책임으로 돌릴 사유가 없음에도 불구하고 결과물의 수령을 거부하거나 지연 또는 반품할 수 없습니다. 또한 이미 지급이 완료된 업무와 검수 후 확인을 통해 인수한 결과물에 대해서는 그 책임이 클라이언트에게 있습니다. 마담의 취소, 환불, 분쟁 해결 절차에 의해 클라이언트의 귀책사유로 업무에 문제가 발생한 경우에는 업무를 취소하고 완성도에 따른 대금을 지급하게 되며 이러한 경우 상호 손해배상은 청구할 수 없습니다. 완성도에 대한 평가는 마담의 취소, 환불, 분쟁 해결 절차를 따르며 이에 동의할 수 없는 경우에는 해당 요청을 국내 및 국제 민상사 분쟁 해결 중재기관인 대한상사중재원의 중재를 통해 해결하게 됩니다.

의무 및 지원

마담은 계약 당사자 간 상호 합의에 의해 해결하지 못하는 분쟁의 해결을 위해 최선의 노력을 다하는 것에 대한 의무가 있습니다. 또한 이러한 분쟁을 최종 단계인 중재를 통해 해결하는 경우 취소, 환불, 분쟁 해결 절차에 따라 마담은 100,000,000원(1억 원, 부가가치세 제외) 이하의 규모의 업무에 대해서는 중재 비용을 전액 지원합니다. 지원 한도를 초과하는 경우에는 추가 비용에 한해 1/3은 클라이언트, 1/3은 마케터가 지불하며 나머지 1/3에 대해서 마담이 지원하게 됩니다.

계약의 종료

일반적으로 계약 기간은 해당 대금에 대한 업무가 종료되어 대금이 마케터에게 전달되는 시점까지 입니다. 다만 계약 도중 취소 및 환불 규정에 따라 계약이 해지될 수 있습니다.

제 24조 (회원간 계약에 따른 의무)
원활한 소통

클라이언트와 마케터는 성공적인 업무의 진행을 위해 최대한 원활하게 소통을 해야 하는 의무가 있습니다. 클라이언트와 마케터는 상대방의 요청에 대해 최대 7일 이내에 성실하게 응답해야 하며, 이를 지키지 않는 경우 불이익을 받는 것에 동의합니다. 마케터의 업무 완료 보고에 대해 클라이언트가 대답이 없는 경우에는 보고 후 7일이 지나면 업무에 대한 검수가 완료되어 대금을 지급하는 것으로 합니다.

업무 진행과 수행

클라이언트는 업무 진행에 있어 관리와 점검, 요청에 대한 동의와 적절한 지불의 책임이 있으며, 마케터에게는 업무 수행에 있어 보유 장비, 도구, 자료들을 포함한 적절한 대금의 청구, 우수한 성과와 요청에 대한 동의에 대한 책임이 있습니다. 또한 클라이언트와 마케터는 각각 업무를 진행함과 수행함에 있어 선의로 이행하며 공정하게 거래하는 것에 동의합니다.

하자보수

마케터는 수행 완료일로부터 7일간 업무의 결과물이 계약 내용과 동일함을 보증하며 클라이언트가 7일 내에 하자를 발견하는 경우 이를 무상으로 보수할 의무가 있으며 클라이언트는 업무의 결과물에 대해 진행간 지속적으로 검수를 하며 수행 완료시에는 7일 이내에 검수를 마칠 의무가 있습니다. 이후 발생하는 하자에 대해서는 클라이언트의 책임으로 간주하여 보수의 건에 대해 별도로 계약을 체결하는 것으로 합니다.

비밀의 준수

클라이언트와 마케터는 본 계약의 전후를 막론하고 본 계약과 관련하여 취득한 상대방에 대한 비밀사항을 제3 자에게 누설해서는 안되며, 보안사항을 철저히 준수해야 합니다. 유출시, 이로 인해 발생하는 모든 책임은 유출한 주체에게 있습니다.

양도 및 위임

클라이언트와 마케터는 본 계약을 제3자에게 양도하거나 본 계약서에 명시된 직무의 수행 및 의무를 제3자에게 위임할 수 없습니다.

손해배상

진행한 업무에 내용에 있어 하자가 발생하여 피해가 막심한 경우에는 그 일차적인 책임이 검수의 의무를 다하지 못한 클라이언트에게 있습니다. 다만 클라이언트의 검수 능력을 벗어난 하자의 경우에는 해당 피해에 관한 소송은 마담의 소재지 관할 법원에서 진행합니다.

제 25조 (회원간 계약에 의한 권리)
대금의 지급

업무가 완료되면 마담 에스크로에 따라 수행한 업무에 대한 대금을 마케터에게 지급하는 것에 동의합니다. 지체가 되어 피해가 예상되는 경우 지체상금을 요청할 수 있습니다.

지적재산권

업무 결과물에 대한 저작 인격권 및 저작 재산권은 클라이언트에게 양도되는 것을 원칙으로 하나, 계약 이전의 별도 협의를 통해 클라이언트와 마케터간 협의를 할 수 있습니다. 또한 업무 결과물은 마담과 마케터를 위한 소개 자료로 활용될 수 있으며 클라이언트의 보안 등의 사유에 따라 별도 요청이 있는 경우 이는 제한될 수 있습니다. 자세한 내용은 저작권 관련 정책을 따르게 됩니다.


환불, 취소, 분쟁 해결 절차

본 환불, 취소, 분쟁 해결 절차 약관은 업무의 진행을 의뢰한 클라이언트(이하 "클라이언트")와 업무를 수행하는 마케터(또는 마케터스, 이하 "마케터")간 체결하게 되는 계약에 대해 발생하는 모든 문제를 원만하게 해결하는 것에 가장 큰 목적을 갖습니다. 이는 클라이언트와 마케터가 회원간 서비스 계약을 체결하기 이전에 각각 서비스 이용 계약에 따라 마담의 서비스 이용 약관에 동의하는 것으로 그 효력이 있습니다.

제 26조 (취소 및 환불)
확인 기간

클라이언트와 마케터는 업무를 진행함에 있어 발생하는 다양한 요청 등에 대해 공휴일을 포함하여 최대 7일 이내에 의사를 표시할 의무가 있습니다. 이를 지키지 않을 경우 처리되는 모든 사항(환불, 취소, 분쟁 해결 절차 등)에 대한 책임은 본인에게 있습니다.

취소

계약은 상호 확인을 통해 성립하게 되므로 계약간 클라이언트 또는 마케터는 계약에 대한 취소를 요청할 수 있습니다. 계약 도중의 클라이언트 또는 마케터의 취소 요청에 확인 기간동안 응답이 없을 경우 상대방의 요청에 동의한 것으로 간주됩니다. 계약의 취소에 대해 상호 확인한 경우 회원간 서비스 계약과 마담 에스크로에 따라 대금을 처리하게 됩니다.

환불 : 대급이 지급되지 않은 경우

마담 에스크로에 따라 마케터에게 대금이 아직 지급되지 않은 경우, 클라이언트는 마케터에게 환불 요청을 할 수 있습니다. 클라이언트의 환불 요청에 대해 마케터가 확인 기간 내에 응답이 없는 경우 상대방의 요청에 동의한 것으로 간주됩니다. 환불 요청에 대해 클라이언트와 마케터스는 최우선적으로 적극적인 협의를 통해 원만한 결과를 이끌어낼 의무가 있으며, 협의하지 못하는 경우 분쟁 해결 절차에 따라 환불 요청이 처리됩니다. 다만 클라이언트는 마케터의 책임으로 돌릴 사유가 없음에도 불구하고 결과물의 수령을 거부하거나 지연 또는 반품할 수 없습니다.

환불 : 검수 후 승인에 따라 대급이 지급된 경우

대급이 지급되는 것은 클라이언트가 검수가 완료된 경우에 한합니다. 이 경우 클라이언트의 환불 요청에 마케터가 확인 기간 내에 응답하지 않을 경우 환불 요청은 처리되지 않습니다. 또한 마케터의 다른 업무에 대한 예치금이 마담 에스크로에 의해 보호되고 있는 경우에도 마담은 마케터에게 환불에 대한 대금 청구를 하지 않습니다.

제 27조 (분쟁 해결 절차)

회원간 서비스 계약에 따라 클라이언트와 마케터는 자체 협의를 통해 우선적으로 문제를 해결해야하는 의무가 있습니다. 마담을 통해 분쟁 해결 절차를 진행하는 경우 일부의 과정은 별도의 비용이 청구될 수 있습니다. 이와는 별도로 부적절하게 마담의 분쟁 해결 절차를 악용하거나 과도하게 요구하는 경우 사이트 이용 관련 정책에 따라 마담이 회원에게 제재를 가할 수 있습니다.

1단계 : 회원간 협의

클라이언트와 마케터는 업무 진행 도중 다양한 내용에 대해서 이의를 제기할 수 있는 권한이 있으며, 상대방의 정당한 사유에 따른 이의 제기에 대해서는 확인 기간 내에 응답을 해야하는 의무가 있습니다. 또한 회원은 이와 같은 이의 제기에 관한 내용을 서면화하여 기록 및 보관해야하는 의무가 있습니다. 자체 협의를 통해서 분쟁이 해결되는 경우 마담은 별도의 조치를 취하지 않습니다.

2단계 : 마담 지원

회원간 협의가 원활하게 이루어지지 않는 경우, 클라이언트 또는 마케터는 마담에 지원을 요청할 수 있습니다. 마담은 업무 내용, 진행 내역, 메세지 등의 기록된 내용에 대해 담당 지원 인력을 배정하여 클라이언트와 마케터간 분쟁 요소에 대해 의견을 제시할 수 있습니다. 이와 같은 지원간 마담은 클라이언트와 마케터에게 관련된 자료를 요청을 할 수 있으며 요청에 대해 회원은 확인 기간 내에 응답할 의무가 있습니다. 또한 마담은 지원간 업무 진행 내역에 대한 접근 권한을 획득하게 되며 획득하는 내용에 대해 외부로 발설하지 않을 의무가 있습니다. 이에 따른 별도의 비용은 청구하지 않으며 협의 불가시에는 해당 건에 대해 분쟁 해결 절차의 최종 단계인 중재 단계를 적용하게 됩니다.

3단계 : 중재

회원간 협의, 마담 지원에 과정을 거친 이 후에도 클라이언트와 마케터의 상호 협의점이 도출되지 않는 경우 최종적으로 국내 및 국제 민상사 분쟁 해결 중재기관인 대한상사중재원의 중재를 통해 해결하게 됩니다. 마담은 이를 위해 100,000,000원(1억 원, 부가가치세 제외) 규모 이하의 업무에 대해서는 중재 비용을 전액 지원합니다. 지원 한도를 초과하는 경우에는 추가 비용에 한해 1/3은 클라이언트, 1/3은 마케터가 지불하며 나머지 1/3에 대해서 마담이 지원하게 됩니다.

제 28조 (이의 제기)
회원과 마담의 분쟁

마담은 클라이언트와 마케터가 모두 원할하게 업무를 진행할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 클라이언트 또는 마케터가 마담의 분쟁 해결 절차 자체에 대해 이의를 제기하는 경우에는 마담 역시 이에 대해 적극적으로 해결해야 할 의무가 있습니다. 클라이언트와 마케터는 마담과의 분쟁을 국내 및 국제 민상사 분쟁 해결 중재기관인 대한상사중재원을 통해 해결하는 것에 동의합니다. 해당 경우에 대해서는 마담이 별도로 중재 비용을 지원하지 않습니다.


이용요금

제 29조 (수수료 정책)
대금 전달 : 상호 완료 시

클라이언트와 마케터는 업무 완료 후 상호 확인에 따라 마담 에스크로에 의해 보호 중인 대금 처리에 동의하게 됩니다. 클라이언트의 대금은 부가가치세를 제외한 금액에서 10%를 차감한 후 마케터에게 전달됩니다. 마케터가 기업 회원인 경우에는 수수료가 차감 된 대금에 대한 부가가치세를 합산하여 지급하게 됩니다. 마케터가 사업자등록이 되지않은 개인 회원인 경우에는 수수료가 차감 된 대금에 대한 원천징수세 3.3%를 추가 차감하여 지급하게 됩니다. 마케터는 마담의 대금을 지급 받기 이전에 필요한 서류를 먼저 제출해야하는 의무가 있습니다.

대금 전달 : 업무 취소 시

마담 에스크로에 따라 기본적으로 마케터의 귀책에 따라 업무가 취소될 경우 대금 지급 자체가 되지 않으며 이에 대한 수수료는 별도로 부과하지 않고, 대금 전액은 클라이언트에게 전달됩니다. 클라이언트의 귀책에 따라 업무가 취소되거나 환불, 취소, 분쟁 해결 절차에 따라 대금의 일부가 지급되는 경우에는 [대금 전달 : 상호 완료 시]의 정책에 따라 수수료를 차감한 후 마케터에게 지급하며, 잔액은 수수료를 부과하지 않고 클라이언트에게 전달됩니다.


사이트 이용 관련 정책

제 30조 (로그인 정보)
회원 아이디

마담은 회원에게 약관에 정하는 바에 따라 회원 아이디를 부여합니다. 회원 아이디는 원칙적으로 변경이 불가하며 부득이한 사유로 인하여 변경하고자 하는 경우에는 해당 아이디를 해지하고 재가입해야 합니다. 회원탈퇴 후 해당 아이디는 영구적으로 사용이 중지되므로 해당 아이디로는 재가입이 불가능합니다. 회원 아이디는 다음 각 호에 해당하는 경우에는 회원 또는 마담의 요청으로 변경할 수 있습니다.

  • 회원 아이디가 회원의 이메일, 전화번호 등으로 등록되어 사생활 침해가 우려되는 경우
  • 타인에게 혐오감을 주거나 미풍양속에 저해할 목적으로 신청한 경우
  • 기타 마담이 필요하다고 인정되는 경우
아이디 및 비밀번호 관리

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제 31조 (정보 보안의 책임)

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제 33조 (컨텐츠)
컨텐츠의 관리 운영

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저작권 관련 정책

제 34조 (게시물 저작권)
게시물의 저작권

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제 35조 (지적재산권)
지적재산권 보호

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